网站分析的流程。

进行网站分析之前，首先要明确网站分析的目标，即提升线上客户的用户体验。利用网站分析去检测客户与网站的交互情况、细分客户群体、了解不同群体的行为，为企业的总体营销来服务。

网站分析的具体流程包括：确立网站目标、建立KPI、采集网站数据、分析数据、分离测试、采取行动。

1、确立网站目标

这个是网站优化的第一步，那怎样确立目标？可以问自己这样一个问题：网站存在的价值是什么。

每一个网站都有自己独特的目标。对某些网站来说，它们的目标是提升网站的PV来卖更多的广告（媒体类网站）；对另外的一些网站来说，它们的目标是减少网站的PV，因为他们想访客更快的找到答案（问答帮助类网站）；有些网站，它们的目标是使用户去购买（增加销售）；而另外一些网站，目标可能是针对满足其条件的客户进行销售（不满足条件的客户会降低利润率）。

2、建立KPI

为了监控目标实现，营销人需要建立KPI以了解网站发展的趋势。KPI应该如优秀的艺术品一样，能让你动心。或让你高兴，或让你伤心，但不会让你无动于衷。如果是那样，则表明你用错了KPI。

好的KPI必须：

• 简单：公司的决策涉及到不同部门，不同背景的不同人。如果网站分析师是唯一理解KPI的人，那么在做决策的时候就没有人会用这KPI。

• 相关：正如上面提到的，不同的公司都有其独特的目标，因此，不同公司应该有不同的KPI去监测网站的趋势。

• 及时：KPI的数据应该能及时获得，以便决策者能快速及时的决策。如果行业每个星期都在发生变化，但KPI数据需要一个月才能出来，那么再优秀的KPI也是无用的。

• 直观：决策人员能够快速理解KPI的意义是非常重要的。这样人们第一眼看到这些数据就可以知道这个数据是什么，能怎么用。

3、采集网站数据

一个公司在采集网站数据（或评估网站数据采集）的时候，应该问两个问题：

• 数据是否准确：如果你的数据不准确，相当于在沙地上建一座大厦。基础很容易就会动摇。

• 是否采集到所有所需的数据：如果相关数据没有被采集，你很难准确的理解用户的行为。

4、分析数据

在分析网站数据时，要注意

不要跟其他网站进行对比，最好的方法是长时间记录网站的趋势，跟历史进行对比，理解网站是否有提升。

在访客参与度方面，没有绝对的真理。

高跳出率的关键词说明他们的目标需求没有达成。有可能是关键词本身相关性不高但排名较高，也有可能是访客到达的这个页面没有合适的call to action告诉他该怎么做。

站内搜索会清晰的告诉你访客需要的内容是什么。所以可以关注哪些关键词的参与率较高（可以观察搜索后的网站停留时间），或者哪些搜索结果让访客离开（搜索后的退出率）。

数据分析完成之后，对很明显的导致网站转化问题的问题要立即修正，如果发现数据采集问题、重要数据丢失或者不准确，就要修正数据采集中的问题。

5、分离测试

在没有经过充分测试之前就完全改版是很不明智的。进行测试，我们可以降低由于设计上的问题造成的收益减少，同时为决策提供科学的支持。网站分析师必须不断去尝试，快速试错，测试各种选项。试验和测试以民主的方式对一个设想进行判定。这意味着组织里的每一个人都可以提出自己的设想，最终由客户（市场）评判哪个是最好的。

网站测试的一些技巧：:

• 不是只有着陆页才能做测试：测试应该在全站开展.像网站退出率较高的页面和可能产生收入的地方

• 从小做起：应用测试工具（和技巧）从小试验（不需要高层许可的地方）开始做起。在你熟悉了测试工具和相应的技巧后，可以尝试对一些重要的页面进行测试。但只针对小部分群体（或者低价值群体）。然后再做一些更重大的测试。

• 监控多目标：当首要目标的转化提升的时候，可能会降低一些次要的转化（如注册或者邮件订阅），这些可能会对网站的长期发展产生负面影响。

• 测试不同细分群体：不同的细分群体如地理位置的不同或者操作系统（mac，pc）可能有完全不同的行为。所以测试应该针对不同细分群体，以理解他们之间的行为差异。

6、采取行动

没有行动的网站分析是没有意义的，网站分析的价值最终要靠对分析洞见的执行，实现对网站的优化展现。在分析完毕之后，就要采取行动进行各方面的优化。

最后，不论是网站展现还是网站优化，都要听从客户的心声，毕竟他们是网站存在的原因。