电子商贸网店营销漏斗。

电子商贸营销漏斗 – 创造网上需求

自年初爆发疫情以来，传统零售或服务业都受到严重影响，商家以至政府都积极将销售业务转放网上，例如政府就推出遥距营商计划，协助商户建立网店及数码推广。作为电子商贸的初哥，各位新晋网店店主应该注意甚麽呢? Pnetform网页设计专家会一连两篇介绍网上营销不可不知的两件工具 – 营销漏斗及销售漏斗。掌握基本电子商贸知识，助你在新领域节节领先。

今篇先介绍营销漏斗(Marketing funnel)，其实营销就如漏斗，在最顶层，对产品认知的人最多，但经过重重阶段，到最底表达需要产品的人就会最少，如何将漏斗每层的转化率提升，就是营销重要课题；同时大家亦要留心网上营销的关键位置。

你需要Marketing funnel吗? 绝对需要! 据统计显示，中小企老板每周都工作数十小时，包括周末都不会停止，却只花很少时间在市场推广之上，电子商贸网店营销正好弥补这点不足。

对品牌或产品的认知 Awareness

所有的销售以及忠诚顾客，最初都必经的阶段，就是认知品牌及产品。往往第一条问题就是「这是甚麽?」，在此阶段，用家未必认识你的产品或服务，更未听过你公司的品牌。他们因着不同的原因，例如关键字广告、社交媒体或SEO等进入网店，最终只有很少部份会成为你的顾客，但他们亦是网站最常见的访客。他们很可能只用很简单的关键字搜寻到网店，要将他们转化到下一阶段，就先要有概括的内容，令潜在顾客感受到网店含丰富的资讯(Informational)。

产生兴趣 Interest

当访客逐渐增加，大家就要进一步满足潜在顾客需要，令他们对你的产品产生兴趣。举个简单例子，如果说「网页设计」是一个广泛的题目，那麽「零售网店设计」就较有针对性，容易令人产生兴趣。网上营销与传统营销最大的不同之处是，潜在客户可能在之前已在其他网站认知你的产品(例如「网页设计」)，但当进一步搜寻「零售网店设计」时，可能在原网站未能找到相关内容，再一次经搜寻器才进入你的网站。如果此时网站内容能满足此要求，令认知访客及新顾客产生兴趣，就有机会转化成为购买慾望。

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购买慾望 Desire

访客认识你的产品，同时对你的品牌感到兴趣，下一步就是引起共鸣及引发需求。网店有不少功能都可做到此点，例如产品评分及意见留言，或者是旧顾客的见证(Testimonial)或用户名单等。访客知悉使用者的意见後，很容易勾起购买需求，再加上一些推广活动，例如买三送一或者第二件8折等，就很有机会转化至下一步。

购买行动 Action

这儿所指的，并不只是付款购物(Purchase)，固然成交是最终目的，但如果客人能留下联络并表达意愿，这都是非常重要的购买行动，尤其是B2B业务，很多都不能直接在网站成交，主动联络供应商已是网站流程的终点。不要忘记电子商贸和传统营销的分别，就是一位未曾上过网店的访客，可透过SEM、SEO等方法直接进入此阶段；他在之前已完成了以上的三个阶段，但最终即将行动时就进到你的网站，这个情况通常在长尾关键字(Long-tail keyword)搜寻时发生，如你曾进行关键字广告，都会知道Long tail keyword 代表Conversion，PPC亦都会是最贵的。

下篇我们将会继续介绍销售漏斗(Sales funnel)，请密切留意航家建站网页讨论

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